+385 91 2999 939

Opći uvjeti poslovanja

Ovi opći uvjeti poslovanja (dalje u tekstu: „Uvjeti“) uređuju prava i obveze koje proizlaze iz ugovornog odnosa između RENODRY d.o.o., Drenovac 10, 10000 Zagreb, OIB: 58293931069 (dalje: „RENODRY“) i kupca/naručitelja (dalje: „Klijent“).

Ovi Uvjeti primjenjuju se na prodaju proizvoda i/ili pružanje usluga putem weba, ponuda, predračuna, računa, e-mail komunikacije ili drugih kanala. Za odnose koji nisu izričito uređeni ovim Uvjetima primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, uključujući propise o zaštiti potrošača i obveznim odnosima.

0. Podaci o trgovcu i kontakti

  • Naziv: RENODRY d.o.o.
  • Adresa: Drenovac 10, 10000 Zagreb, Hrvatska
  • OIB: 58293931069
  • Banka: Hrvatska Poštanska Banka
  • IBAN: HR2323900011101438919
  • E-mail (preporučeno za narudžbe/prigovore): info@renodry.hr
  • Web: www.renodry.hr

Napomena: Ovi Uvjeti sastavljeni su radi transparentnog informiranja Klijenata. Ako je Klijent potrošač, njegova zakonska prava ne mogu biti isključena niti ograničena ovim Uvjetima. U slučaju nesklada, primjenjuju se obvezni propisi zaštite potrošača.

1. Narudžba, sklapanje ugovora i plaćanje

1.1. Sklapanje ugovora. Ugovor se smatra sklopljenim kada RENODRY prihvati narudžbu Klijenta (npr. potvrdom narudžbe putem e-maila, izdanom ponudom/predračunom koji Klijent prihvati ili drugim nedvosmislenim prihvatom), odnosno kada Klijent prihvati ponudu i/ili izvrši uplatu u skladu s ponudom/predračunom. RENODRY zadržava pravo odbiti narudžbu (npr. zbog nedostupnosti, očite pogreške u cijeni, sumnje na zlouporabu i sl.).

1.2. Način plaćanja. Plaćanje je moguće:

  • bankovnim prijenosom na IBAN: HR2323900011101438919
  • karticama (uključujući obročno plaćanje do 36 rata – uvjeti na: ovdje)
  • gotovinom (gdje je primjenjivo i u skladu s propisima).

1.3. Zadržavanje prava vlasništva. Do potpune uplate ugovorene cijene, RENODRY zadržava pravo vlasništva nad robom u mjeri dopuštenoj zakonom.

1.4. Kašnjenje u plaćanju. U slučaju kašnjenja u plaćanju, RENODRY može obračunati zakonsku zateznu kamatu i/ili obustaviti isporuku
dok sva dospjela dugovanja ne budu podmirena.

2. Posebno važna odredba – roba se nabavlja isključivo po narudžbi (bez skladišta)

2.1. Bez skladišta / nabava po narudžbi. RENODRY u pravilu ne drži standardnu robu na skladištu. Proizvodi (uključujući žbuke, boje, premaze i sustave) nabavljaju se od proizvođača i/ili pripremaju isključivo po pojedinačnoj narudžbi Klijenta (prema količini, projektu, tehničkim zahtjevima, nijansi, namjeni i/ili drugim parametrima). Takva nabava često uključuje značajne i nepovratne logističke i transportne troškove, te organizaciju isporuke prema konkretnom Klijentu.

2.2. Potvrda Klijenta. Prihvatom ponude, potvrdom narudžbe i/ili uplatom (ovisno o kanalu prodaje), Klijent potvrđuje da je upoznat da se roba nabavlja po njegovoj narudžbi te da se po započinjanju procesa nabave/proizvodnje/miješanja narudžba u pravilu više ne može jednostrano otkazati bez troškova.

3. Dostava, rokovi i prijenos rizika

3.1. Rok isporuke. Rokovi isporuke ovise o dostupnosti kod proizvođača i logistici te se definiraju ponudom/predračunom ili potvrdom narudžbe. RENODRY ne odgovara za kašnjenja uzrokovana okolnostima izvan razumne kontrole (viša sila, zastoji u transportu, carini, dobavljaču i sl.).

3.2. Prijenos rizika – potrošači (B2C). Ako je Klijent potrošač, rizik slučajnog propadanja ili oštećenja robe prelazi na Klijenta u trenutku kada Klijent ili osoba koju je Klijent odredio (a koja nije prijevoznik) preuzme robu.

3.3. Prijenos rizika – poslovni kupci (B2B). Ako je Klijent pravna osoba ili obrtnik koji kupuje u svrhu obavljanja djelatnosti, prijenos rizika primjenjuje se prema dogovoru iz ponude/predračuna/računa, a ako nije drukčije ugovoreno – prema općim pravilima obveznog prava.

3.4. Neuspjela dostava / odbijanje preuzimanja. Ako Klijent ne preuzme robu ili ne omogući isporuku (npr. pogrešna adresa, nedostupnost, odbijanje bez opravdanog razloga), RENODRY zadržava pravo:

  • naplatiti stvarne nastale troškove (transport, povratni transport, manipulacija, skladištenje, dodatne dostave), uz mogućnost dostave dokaza/troškovnika, i/ili
  • zadržati isporuku do podmirenja navedenih troškova, i/ili
  • raskinuti ugovor ako je to razumno i opravdano, uz obračun nastalih troškova.

4. Pregled robe, nesukladnost i reklamacije

4.1. Pregled pri preuzimanju. Klijentu se preporučuje pregledati pošiljku odmah pri preuzimanju. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, preporučuje se zatražiti zapisnik od dostavljača i bez odgode obavijestiti RENODRY putem e-maila. Ova preporuka služi radi lakšeg dokazivanja prijevozne štete i ne umanjuje zakonska prava potrošača.

4.2. Reklamacije / nesukladnost. Klijent je dužan dostaviti opis nedostatka, fotografije (ako je moguće) i podatke o narudžbi. RENODRY će postupati u skladu s važećim propisima o odgovornosti za materijalne nedostatke/nesukladnost robe.

4.3. Rok i način odgovora na prigovor potrošača. Potrošač može uputiti pisani prigovor na e-mail: info@renodry.hr ili poštom na adresu sjedišta. RENODRY će potvrditi primitak prigovora i odgovoriti u pisanom obliku u zakonskom roku.

5. Otkazivanje narudžbe i (ne)primjena prava na jednostrani raskid

5.1. Otkazivanje prije početka nabave/proizvodnje. Klijent može zatražiti otkazivanje narudžbe isključivo pisanim putem (e-mail). Ako proces nabave/proizvodnje/miješanja/rezervacije transporta još nije započeo, RENODRY može odobriti otkazivanje bez ili uz minimalne troškove, ovisno o stanju narudžbe.

5.2. Otkazivanje nakon početka nabave/proizvodnje. Nakon što RENODRY pokrene nabavu od proizvođača, proizvodnju, miješanje nijansi, rezervaciju transporta ili druge radnje koje generiraju trošak, otkazivanje više nije moguće bez troškova. U tom slučaju RENODRY ima pravo naplatiti Klijentu stvarno nastale troškove (uključujući nabavu, transport, povratni transport, manipulaciju i administraciju), a po potrebi i ugovornu cijenu u dijelu koji je razumno opravdan nastalim obvezama.

5.3. Pravo na jednostrani raskid u roku 14 dana (potrošači).
Ako je Klijent potrošač, pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku 14 dana primjenjuje se samo kada su ispunjeni zakonski uvjeti. Međutim, s obzirom da RENODRY robu u pravilu nabavlja isključivo po pojedinačnoj narudžbi Klijenta (bez skladišta), u tipičnim slučajevima radi se o robi koja se nabavlja/izrađuje/prilagođava prema zahtjevu Klijenta, te se na takvu robu pravo na jednostrani raskid u pravilu ne primjenjuje.

5.4. Izričita potvrda Klijenta. Klijent prihvatom ponude, narudžbom ili uplatom potvrđuje da je prije sklapanja ugovora bio jasno informiran o prirodi nabave po narudžbi i posljedicama otkazivanja, uključujući moguće (ne)postojanje prava na jednostrani raskid za robu nabavljenu po narudžbi.

5.5. Način podnošenja zahtjeva. Svaki zahtjev za otkazivanje/raskid Klijent šalje pisanim putem na info@renodry.hr. RENODRY može dodatno ponuditi obrazac kao pomoć, ali se zahtjev smatra valjanim i kada je podnesen drugim nedvosmislenim pisanim putem (npr. e-mail), sukladno propisima.

6. Jamstvo, garancije i ograničenje odgovornosti

6.1. Kooperanti i izvođenje radova. Ako ponuda uključuje izvođenje radova, radove u pravilu ne izvodi izravno RENODRY, već ovlašteni i stručno osposobljeni kooperanti. RENODRY osigurava tehničku podršku i nadzor kvalitete te jamči korištenje originalnih/certificiranih RENODRY materijala. Odabir kooperanta ovisi o terminu i lokaciji.

6.2. Funkcionalna garancija (30 godina). RENODRY može pružiti garanciju na tehničku funkcionalnost isporučenih proizvoda u razdoblju od 30 godina pod uvjetom da su proizvodi korišteni sukladno tehničkim smjernicama i preporukama proizvođača primijenjenih materijala. Garancija vrijedi isključivo kada su radovi izvedeni od strane ovlaštenih kooperanata RENODRY-a, osim ako nije drukčije pisano ugovoreno.

6.3. Isključenja. Garancija ne pokriva estetske nedostatke (npr. promjenu boje, manje pukotine), štete uzrokovane nepravilnom ugradnjom, rukovanjem ili skladištenjem od strane Klijenta/trećih osoba, niti štete uzrokovane višom silom.

6.4. Kompatibilnost sustava. RENODRY ne preuzima odgovornost/garanciju za radove izvedene materijalima koji nisu kompatibilni s RENODRY sustavom, uključujući slučajeve kada se na žbuke/premaze nanose slojevi koji nisu tehnički usklađeni, čime može doći do gubitka funkcionalnosti.

6.5. Ograničenje odgovornosti. Ako dođe do opravdanog zahtjeva unutar garancije/zakonske odgovornosti, odgovornost RENODRY-a može biti ograničena (u mjeri dopuštenoj zakonom) na popravak, zamjenu ili povrat cijene plaćene za proizvod, prema razumnom izboru RENODRY-a, uz uvažavanje obveznih prava potrošača.

6.6. Individualno miješane nijanse. Kod individualno miješanih boja/nijansi Klijent je dužan navesti jednoznačan kod. Ako kod nije naveden, RENODRY ne odgovara za odstupanja. Zbog prirode procesa miješanja moguća su manja odstupanja u tonu, što samo po sebi ne predstavlja nedostatak.

6.7. Uklanjanje postojeće žbuke i neuobičajeni slojevi. Ako je u ponudi uključeno žbukanje putem kooperanata, uobičajeno uklanjanje postojeće žbuke uključeno je osim ako nije drukčije dogovoreno. Ako se tijekom radova utvrde neuobičajeni slojevi (npr. bitumeni, smole i sl.) koji zahtijevaju dodatne radove, Klijent snosi dodatne troškove prema naknadnom dogovoru ili osigurava uklanjanje sam.

6.8. Poliranje završnog sloja. Usluga poliranja podrazumijeva izravnavanje i zaglađivanje do maksimalno moguće ujednačenosti sukladno granulaciji i svojstvima materijala. Ne podrazumijeva stakleno glatku površinu. Prirodne nepravilnosti strukture materijala ne smatraju se nedostatkom.

6.9. Ograničenja funkcionalne garancije kod mehaničkih oštećenja. Funkcionalna garancija odnosi se na prodor vlage kroz neoštećenu konstrukciju. Pukotine zbog potresa, slijeganja, statičkih oštećenja i sličnih uzroka ne predstavljaju kapilarni sustav te nisu predmet funkcionalnog djelovanja sustava. Klijent je dužan osigurati statički ispravnu konstrukciju prije primjene.

6.10. Zaštita prostora. Kooperanti poduzimaju razumne mjere zaštite, no Klijent je odgovoran za adekvatnu zaštitu namještaja i osjetljivih površina. RENODRY i kooperanti ne odgovaraju za štete nastale zbog neadekvatne zaštite prostora od strane Klijenta.

6.11. Kapilarno djelovanje i građevinski preduvjeti. primjenjene aerius žbuke za sanaciju vlage funkcioniraju na načelu stvaranja kapilarnog zoga unutar vlastite strukture. Struktura žbuke sastoji se od kapilara i pora koje omogućuju aktivno povlačenje i transport vlage iz zidanih konstrukcija prema površini, gdje vlaga isparava u okolni zrak. Tako stvoreni kapilarni zog može djelovati do približno 40 cm dubine od površine zida, pod uvjetom da je zidana konstrukcija kompaktna i kontinualna.

Navedeni učinak ne može se očekivati niti garantirati u situacijama kada:

  • zid sadrži značajne šupljine ili šuplje zone
  • zid je izveden od šupljih opeka, blokova, sendvič elemenata ili sličnih elemenata bez kompaktne strukture
  • postoje prekidi u materijalu (npr. instalacijski kanali, šuplji prostori, neispunjene fuge)
  • konstrukcija je statički ili mehanički oštećena

Kapilarni zog može nastati i održavati se isključivo unutar kompaktne mineralne strukture zida i žbuke, stoga se na opisane situacije učinak sustava ne može primijeniti niti garantirati. Klijent je upoznat da je preduvjet funkcionalnosti sustava postojanje kompaktne podloge te da je u specifičnim slučajevima potrebno provesti dodatne građevinske zahvate ili druga tehnička rješenja izvan RENODRY sustava.

7. Intelektualno vlasništvo

7.1. Svi informacijski, grafički i medijski materijali (tehnička dokumentacija, priručnici, slike, nacrti, videozapisi, animacije, ilustracije i tekstovi) vlasništvo su RENODRY-a ili njegovih partnera i zaštićeni su propisima o intelektualnom vlasništvu.

7.2. Zabranjeno je kopiranje, dijeljenje, prilagodba, objava ili druga uporaba materijala bez prethodne pisane suglasnosti RENODRY-a. Neovlaštena uporaba može imati građanskopravne i/ili kaznenopravne posljedice.

8. Izjava o preporukama i mišljenjima

Sva mišljenja, preporuke i tehničke procjene u dopisima, ponudama ili drugim dokumentima temelje se na iskustvu RENODRY-a, znanju kooperanata, stručnim smjernicama partnera te vlastitim mjerenjima. Ista ne predstavljaju mišljenje ovlaštenog sudskog vještaka niti službeno vještačenje. Klijent je dužan provjeriti preporuke kod ovlaštenih stručnih osoba prije donošenja odluka o radovima/ulaganjima. RENODRY ne snosi odgovornost za posljedice oslanjanja isključivo na interna mišljenja bez stručne provjere.

9. Mjerodavno pravo, nadležnost i rješavanje sporova

9.1. Na ove Uvjete i sve sporove primjenjuju se zakoni Republike Hrvatske.

9.2. Stranke će sporove pokušati riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, za sporove iz trgovačkih odnosa nadležan je sud prema sjedištu RENODRY-a, a za potrošačke sporove nadležnost se određuje sukladno obveznim propisima.

10. Dodatne odredbe

10.1. Izmjene uvjeta. RENODRY zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu objavom na web stranici te se primjenjuju na narudžbe sklopljene nakon objave, osim ako obvezni propisi zahtijevaju drukčije.

10.2. Usmeni dogovori. Usmeni dogovori koji odstupaju od ovih Uvjeta vrijede samo ako su potvrđeni u pisanom obliku od strane RENODRY-a.

10.3. Stupanje na snagu. Ovi, revidirani Uvjeti stupaju na snagu danom objave (18. prosinca 2025) i primjenjuju se na sve narudžbe i transakcije nastale nakon tog datuma.